Allgemeine Geschäftsbedingungen

Teil I: Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen der ZennWerk eGbR, nachfolgend „Auftragnehmer", und ihren Auftraggebern.

(2) Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB als auch gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB und öffentlichen Auftraggebern, soweit nicht ausdrücklich unterschieden wird.

(3) Abweichende Geschäftsbedingungen des Auftraggebers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Auftragnehmer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Angebote des Auftragnehmers sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden.

(2) Ein Vertrag kommt zustande durch schriftliche Auftragsbestätigung, Unterzeichnung eines Angebots, elektronische Auftragserteilung oder durch Beginn der Leistungserbringung.

(3) Änderungen und Ergänzungen eines Vertrages bedürfen der Textform.

§ 3 Leistungsumfang

(1) Maßgeblich für Art und Umfang der Leistungen ist das jeweilige Angebot sowie die darin enthaltene Leistungsbeschreibung.

(2) Leistungen, die im Angebot nicht ausdrücklich aufgeführt sind, gelten als Zusatzleistungen und werden gesondert berechnet.

(3) Der Auftragnehmer ist berechtigt, zur Durchführung der Leistungen geeignete Subunternehmer einzusetzen.

§ 4 Preise und Vergütung

(1) Sämtliche Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, bei Verbrauchern inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und bei Unternehmern sowie juristischen Personen des öffentlichen Rechts zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

(2) Preisänderungen bleiben vorbehalten, sofern sich nach Angebotsabgabe wesentliche Kostenfaktoren ändern, insbesondere Materialpreise, Energiepreise, Entsorgungskosten, Transportkosten oder gesetzliche Abgaben.

(3) In solchen Fällen ist der Auftragnehmer berechtigt, die Preise angemessen anzupassen.

§ 5 Zahlungsbedingungen

(1) Rechnungen des Auftragnehmers sind grundsätzlich innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

(2) Der Auftragnehmer ist berechtigt, bei größeren Aufträgen oder Projekten angemessene Abschlagszahlungen entsprechend dem Leistungsfortschritt zu verlangen.

(3) Bei Lieferungen oder Materialbestellungen kann der Auftragnehmer eine angemessene Vorauszahlung oder Anzahlung verlangen.

(4) Der Auftragnehmer ist berechtigt, die Ausführung von Leistungen vom Eingang vereinbarter Anzahlungen abhängig zu machen.

§ 6 Bonitätsprüfung

(1) Der Auftragnehmer behält sich vor, vor Vertragsabschluss sowie während der laufenden Geschäftsbeziehung eine Bonitätsprüfung des Auftraggebers durchzuführen.

(2) Die Bonitätsprüfung kann über Wirtschaftsauskunfteien erfolgen (insbesondere Creditreform, CRIF Bürgel, SCHUFA oder vergleichbare Auskunfteien).

(3) Grundlage hierfür ist das berechtigte Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

(4) Das Ergebnis der Bonitätsprüfung kann Einfluss auf die angebotenen Zahlungsbedingungen, Vorauszahlungen oder Sicherheiten haben.

§ 7 Zahlungsmodelle

(1) Der Auftragnehmer ist berechtigt, je nach Auftragsumfang, Auftragswert und Bonität des Auftraggebers unterschiedliche Zahlungsmodelle festzulegen (Zahlung auf Rechnung, Abschlagszahlungen, Teilzahlungen, Anzahlungen, Vorauszahlung, Barzahlung oder Kartenzahlung vor Ort).

(2) Die Auswahl des Zahlungsmodells erfolgt nach einer internen Risiko- und Bonitätsbewertung des Auftragnehmers.

§ 8 Zahlungsverzug & Mahnwesen

(1) Gerät der Auftraggeber mit einer Zahlung in Verzug, gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen gemäß § 286 BGB. Bei Verbrauchern (B2C) tritt Verzug mangels abweichender vertraglicher Vereinbarung erst durch eine Mahnung oder 30 Tage nach Fälligkeit und Zugang einer Rechnung mit Hinweis auf die Folgen des Zahlungsverzugs ein (§ 286 Abs. 3 BGB).

(2) Für die Höhe der Verzugszinsen gilt: Gegenüber Verbrauchern (B2C) beträgt der Verzugszinssatz 5 Prozentpunkte über dem jeweiligen Basiszinssatz (§ 288 Abs. 1 BGB). Gegenüber Unternehmern und öffentlichen Auftraggebern (B2B) beträgt der Verzugszinssatz 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz (§ 288 Abs. 2 BGB).

(3) Gegenüber Unternehmern und öffentlichen Auftraggebern (B2B) ist der Auftragnehmer zudem berechtigt, eine Verzugspauschale von 40,00 € gemäß § 288 Abs. 5 BGB zu berechnen; diese wird auf einen weitergehenden Schadensersatzanspruch wegen Rechtsverfolgungskosten angerechnet. Gegenüber Verbrauchern (B2C) werden ausschließlich die tatsächlich entstandenen und nachweisbaren Mahnkosten geltend gemacht.

(4) Erfolgt auch nach Mahnung keine Zahlung, kann der Auftragnehmer offene Forderungen zur weiteren Bearbeitung an ein Inkasso- oder Rechtsdienstleistungsunternehmen übergeben oder Forderungen abtreten. Die entstehenden Kosten trägt der Auftraggeber, soweit sie gesetzlich zulässig sind.

§ 9 Zurückbehaltungsrecht

Der Auftragnehmer ist berechtigt, bei offenen Forderungen weitere Leistungen oder Lieferungen bis zur vollständigen Begleichung der offenen Forderungen zurückzuhalten.

§ 10 Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

(1) Der Auftraggeber hat alle Voraussetzungen zu schaffen, die zur ordnungsgemäßen Durchführung der vereinbarten Leistungen erforderlich sind (z. B. Zugang, Sicherung von Tieren, Bereitstellung von Wasser/Strom sofern vereinbart).

(2) Verzögerungen oder zusätzlicher Aufwand, der durch unzureichende Mitwirkung des Auftraggebers entsteht, kann gesondert berechnet werden.

§ 11 Termine und Fristen

(1) Vereinbarte Termine und Fristen gelten als unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden.

(2) Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Ereignisse (z. B. Unwetter, Frost, Sturm) verlängern vereinbarte Fristen angemessen.

§ 12 Abnahme der Leistungen

(1) Nach Fertigstellung der vereinbarten Leistungen ist der Auftraggeber zur Abnahme verpflichtet.

(2) Gegenüber Unternehmern (B2B) sowie öffentlichen Auftraggebern gilt die Leistung als abgenommen, wenn nicht innerhalb von 7 Tagen nach Fertigstellung eine Rüge oder Beanstandung erfolgt oder die Leistung in Gebrauch genommen wird.

(3) Gegenüber Verbrauchern (B2C) gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Abnahme gemäß § 640 BGB. Setzt der Auftragnehmer dem Verbraucher nach Fertigstellung eine angemessene Frist zur Abnahme und verweigert der Verbraucher die Abnahme nicht innerhalb dieser Frist unter Angabe mindestens eines Mangels, gilt die Leistung als abgenommen.

§ 13 Eigentumsvorbehalt

Gelieferte Waren und Materialien bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Auftragnehmers.

§ 14 Gewährleistung

(1) Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

(2) Gegenüber Unternehmern beträgt die Gewährleistungsfrist für Mängelansprüche 12 Monate ab Abnahme, es sei denn, es handelt sich um Bauwerke oder Gegenstände, die entsprechend ihrer üblichen Verwendungsweise für ein Bauwerk verwendet worden sind.

§ 15 Haftungsbeschränkung (AGB-konform)

(1) Der Auftragnehmer haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung des Auftragnehmers oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) ist die Haftung des Auftragnehmers auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

(3) Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 16 Widerrufsrecht für Verbraucher

Bei Verträgen, die außerhalb von Geschäftsräumen oder im Wege des Fernabsatzes (z. B. per Telefon, E-Mail oder über die Website) mit Verbrauchern geschlossen werden, steht dem Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB zu. Die Detailbestimmungen ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.

§ 17 Gerichtsstand und anwendbares Recht

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Sofern der Auftraggeber Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist Gerichtsstand der Sitz des Auftragnehmers.

§ 18 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Teil II: Besondere Bedingungen Gartenpflege im ABO

§ 1 Vertragsgegenstand

(1) Die ZennWerk eGbR erbringt im Rahmen der Gartenpflege im ABO regelmäßig wiederkehrende Pflege- und Unterhaltsarbeiten an den vereinbarten Außenanlagen.

(2) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem unterzeichneten Vertragsformular. Die Leistungen erfolgen zeitlich strukturiert und fachgerecht durch qualifiziertes Personal.

§ 2 Leistungsumfang und Priorisierung

(1) Die Pflegearbeiten erfolgen im vereinbarten Turnus und beinhalten ausschließlich die im Vertrag vereinbarten Leistungen.

(2) Nicht enthalten sind insbesondere: Massive Verjüngungsschnitte, Baumarbeiten über 3 Meter Höhe, Fällarbeiten, Erdarbeiten, Bauschuttentsorgung sowie Neu- oder Umgestaltungsmaßnahmen. Zusätzliche Leistungen werden nur nach vorheriger Abstimmung gesondert berechnet.

§ 3 Laufzeit und Kündigung

(1) Die Vertragslaufzeit beträgt die im Vertrag vereinbarte Mindestlaufzeit.

(2) Der Vertrag verlängert sich automatisch um die vereinbarte Laufzeit (maximal um ein Jahr bei Verbrauchern), sofern er nicht spätestens 6 Wochen vor Ablauf schriftlich gekündigt wird.

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

§ 4 Vergütung, SEPA-Lastschrift & Preisanpassung

(1) Der vereinbarte Monatsbetrag ist jeweils im Voraus fällig. Die Zahlung erfolgt bevorzugt per SEPA-Lastschriftverfahren.

(2) Im Falle einer nicht eingelösten SEPA-Lastschrift (z. B. mangels Deckung oder unberechtigtem Widerspruch) berechnet ZennWerk eGbR die tatsächlich entstandenen Bankgebühren sowie eine Bearbeitungsgebühr von pauschal 10,00 €. Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

(3) Eine Kürzung des Monatsbeitrags aufgrund witterungsbedingter Verschiebungen ist ausgeschlossen. Ausgefallene Leistungen werden im Rahmen der Vegetationsperiode nachgeholt bzw. angepasst.

(4) Preisanpassung: ZennWerk eGbR ist berechtigt, den monatlichen Beitrag angemessen anzupassen, sofern sich Lohn-, Energie- oder Materialkosten wesentlich erhöhen. Die Anpassung wird dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten schriftlich/in Textform mitgeteilt. Beträgt die Erhöhung mehr als 5 %, steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Inkrafttretens zu.

§ 5 Zutritt zum Grundstück & Witterung

(1) Der Kunde stellt sicher, dass der Zugang zum Grundstück an den vereinbarten Ausführungsterminen gewährleistet ist. Ist eine Leistungserbringung aufgrund fehlenden Zugangs nicht möglich und vom Kunden zu vertreten, bleibt der Vergütungsanspruch abzüglich ersparter Aufwendungen bestehen.

(2) Bei extremen Wetterbedingungen (Frost, Sturm, Dauerregen) können Termine im Interesse des Arbeitsschutzes und der Pflanzen schonenden Pflege verschoben werden.

§ 6 Haftung & Dokumentation

(1) Es gelten die Haftungsregelungen gemäß § 15 des Teils I (Allgemeine AGB). Für Schäden, die auf nicht erkennbare Mängel, ungesicherte Anlagen oder unterirdische, unzutreffend bezeichnete Leitungen zurückzuführen sind, wird keine Haftung übernommen, es sei denn, ZennWerk eGbR trifft Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit.

(2) Zur Dokumentation der erbrachten Leistungen können Fotoaufnahmen der bearbeiteten Flächen erstellt werden. Diese dienen ausschließlich der internen Dokumentation, Qualitätssicherung und Nachweisführung.

Teil III: Besondere Bedingungen Garten Quick Clean

§ 1 Geltungsbereich & Leistungsbeschreibung

(1) Diese Bedingungen gelten für alle zeitbasierten Dienstleistungen im Rahmen des Angebots „Garten Quick Clean".

(2) Der Garten Quick Clean ist ein zeitbasierter Service zur schnellen Pflege von Außenanlagen. Der Leistungsumfang richtet sich ausschließlich nach der gebuchten Zeitdauer (z. B. Quick Clean 90, 120, 180 Minuten vor Ort). Ein bestimmtes Werkresultat oder eine vollständige Wiederherstellung stark verwilderter Gärten wird nicht geschuldet, sondern die fachgerechte Erbringung von Pflegearbeiten innerhalb der gebuchten Zeit.

§ 2 Verwilderungszustand & Zusatzleistungen

(1) Befindet sich die Anlage in einem stark verwilderten Zustand, der den üblichen Rahmen überschreitet, ist der Auftragnehmer berechtigt, Arbeitszeiten neu einzuschätzen, Zusatzpakete oder ein separates Angebot zur Grundinstandsetzung zu unterbreiten.

(2) Nicht im Quick Clean enthalten sind Baumfällungen, Rodungen, Erdarbeiten, Pflasterarbeiten sowie der automatisierte Abtransport großer Entsorgungsmengen. Grünabfälle werden geordnet auf dem Grundstück abgelegt oder gegen gesonderte Vereinbarung entsorgt.

§ 3 Terminvereinbarung, Absagen & Ausfallpauschale

(1) Vereinbarte Termine sind verbindlich. Termine können bis 24 Stunden vor dem Ausführungstermin kostenfrei storniert oder verschoben werden.

(2) Bei Nichtantreffen oder Absagen unter 24 Stunden vor Termin aus vom Kunden zu vertretenden Gründen kann eine Ausfallpauschale von bis zu 80 % des vereinbarten Auftragswertes (unter Anrechnung ersparter Aufwendungen) berechnet werden. Dem Auftraggeber bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein Schaden überhaupt nicht entstanden oder wesentlich niedriger als die Pauschale ist.

(3) Abweichend von § 5 Teil I erfolgt die Bezahlung des Garten Quick Clean direkt vor Ort im Anschluss an den Einsatz per EC-Karte oder bar.

§ 4 Haftung & Widerruf

(1) Es gelten die Haftungsregeln gemäß § 15 Teil I.

(2) Bei Verbrauchern gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß der Widerrufsbelehrung. Bitten Sie als Verbraucher um sofortigen Beginn der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist, erlischt das Widerrufsrecht bei vollständiger Erfüllung der Leistung.

Teil IV: Besondere Bedingungen Kehrfix24

§ 1 Geltungsbereich & Leistungsgegenstand

(1) Diese Geschäftsbedingungen gelten für alle Kehr- und Reinigungsleistungen im Rahmen des Systems „Kehrfix24" (Baustellen-, Straßen-, Parkplatz-, Deponie- und Flächenreinigung).

(2) Sie gelten gegenüber Unternehmern (B2B), Verbrauchern (B2C) und öffentlichen Auftraggebern.

§ 2 Ausführung & Einschränkungen

(1) Die Ausführung erfolgt nach Priorisierung der Flächen. Eine vollständige Reinigung aller Flächen kann insbesondere bei außergewöhnlich hohem Verschmutzungsgrad, festgesetzten Altverschmutzungen oder zeitlich eng begrenzten Einsätzen nicht garantiert werden.

§ 3 Leistungsnachweis & Abnahme

(1) Die erbrachten Leistungen werden dokumentiert.

(2) Gegenüber Unternehmern und öffentlichen Auftraggebern gilt die Leistung als ordnungsgemäß erbracht, wenn nicht innerhalb von 24 Stunden nach Leistungserbringung eine substantierte Beanstandung in Textform eingeht.

§ 4 Haftungssonderregelungen Kehrfix24

Ergänzend zu § 15 Teil I ist eine Haftung für verdeckte Hindernisse (z. B. verdeckte Schächte, lose Bordsteine) sowie für Schäden an bereits schadhaften oder ungeeigneten Bodenflächen ausgeschlossen, es sei denn, dem Auftragnehmer fällt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last.

Teil V: Besondere Bedingungen Winterdienst

§ 1 Leistungsgegenstand & Saisondauer

(1) Der Auftragnehmer übernimmt im vereinbarten Umfang die Durchführung von Räum- und Streudiensten zur Schnee- und Eisbeseitigung auf den im Vertrag spezifizierten Flächen.

(2) Die Winterdienstsaison läuft regelmäßig vom 1. November eines Jahres bis zum 31. März des Folgejahres, sofern vertraglich keine abweichende Saisondauer vereinbart wurde.

§ 2 Ausführung & Einsatzzeiten

(1) Die Durchführung der Räum- und Streuarbeiten erfolgt im Rahmen der jeweiligen kommunalen Reinigungs- und Sicherungssatzungen der jeweiligen Stadt/Gemeinde, in der Regel werktags von 7:00 Uhr bis 20:00 Uhr sowie an Sonn- und Feiertagen von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr.

(2) Bei anhaltendem, ununterbrochenem Schneefall oder extremer Glättebildung (Eisregen) ist der Auftragnehmer nicht verpflichtet, eine dauerhafte Schneefreiheit zu gewährleisten. In solchen Fällen wird der Dienst erst nach Abklingen der extremen Witterungsverhältnisse unverzüglich wieder aufgenommen.

(3) Der geräumte Schnee wird auf den vom Auftraggeber zugewiesenen oder geeigneten Randflächen des Grundstücks angehäuft. Ein Abtransport des Schnees erfolgt nur gegen gesonderte Vereinbarung und Berechnung.

§ 3 Winterdienst-Notdienst & Sonderbereitschaft

(1) Außerhalb der regulären Saisondauer (z. B. bei unvorhergesehenem Kälteeinbruch im Oktober oder April) oder außerhalb der Standard-Satzungszeiten (Nachteinsätze) wird ein Winterdienst-Notdienst vorgehalten.

(2) Anforderung von Notdiensteinsätzen: Notdiensteinsätze, die nicht Teil der regulären Tourenplanung sind oder vom Auftraggeber kurzfristig angefordert werden, erfolgen nach Verfügbarkeit von Personal und Fuhrpark.

(3) Abrechnung von Notdiensteinsätzen: Für Einsätze im Rahmen des Notdienstes werden, sofern nicht pauschaliert vereinbart, gesonderte Notdienstzuschläge (z. B. Feiertags-, Sonntags- oder Nachtzuschläge) gemäß der jeweils gültigen Preisliste des Auftragnehmers in Rechnung gestellt.

§ 4 Mitwirkungspflichten & Hindernisse

(1) Der Auftraggeber verpflichtet sich, dem Auftragnehmer den uneingeschränkten Zugang zu den zu räumenden Flächen zu gewährleisten. Insbesondere müssen Hindernisse (z. B. Fahrzeuge, Gegenstände, herausstehende Gehwegplatten oder Schächte) vorher entfernt oder deutlich sichtbar gekennzeichnet werden.

(2) Der Auftraggeber stellt sicher, dass benötigte Wasser- und Stromanschlüsse bei Bedarf zur Verfügung stehen, sofern vereinbart.

§ 5 Haftungssonderregeln Winterdienst

(1) Es gelten grundsätzlich die Haftungsregelungen gemäß § 15 Teil I.

(2) Eine Haftung des Auftragnehmers für Schäden, die durch verdeckte, nicht ordnungsgemäß befestigte oder schadhafte Oberflächen (z. B. lose Pflastersteine, verdeckte Rasenkanten, Schachtabdeckungen) durch den Einsatz von Räumgeräten entstehen, ist ausgeschlossen, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vor.

(3) Für Schäden an Bepflanzungen oder Bodenbelägen, die durch den gesetzlich vorgeschriebenen oder mit dem Auftraggeber vereinbarten Einsatz von Auftausalz entstehen, übernimmt der Auftragnehmer keine Haftung.

Teil VI: Besondere Bedingungen Gewerbepflege im ABO

§ 1 Geltungsbereich & Objektbetreuung

(1) Diese Bedingungen gelten für alle gewerblichen Auftraggeber (B2B) sowie für die Betreuung von Außenanlagen an Gewerbe-, Industrie-, Miet- und Geschäftsgebäuden.

(2) Der genaue Leistungsumfang und der Pflegeintervall werden im gewerblichen Objekt-Pflegevertrag oder Leistungsverzeichnis individuell definiert.

§ 2 Ausführungszeiten & Betriebsabläufe

(1) Der Auftragnehmer nimmt bei der Leistungserbringung Rücksicht auf die Geschäfts- und Kundenverkehrszeiten des Auftraggebers.

(2) Sofern Arbeiten aufgrund von Lärmschutzbestimmungen oder betrieblichen Abläufen ausschließlich außerhalb der regulären Geschäftszeiten erbracht werden müssen, ist dies im Vertrag gesondert zu vereinbaren.

§ 3 Großgeräte, Zufahrten & Entsorgung

(1) Der Auftraggeber stellt sicher, dass Zufahrtswege für Pflegegeräte und Fahrzeuge ausreichend dimensioniert und freigehalten werden.

(2) Das anfallende Schnittgut und Grünabfälle werden – sofern nicht anders vereinbart – vom Auftragnehmer fachgerecht abtransportiert und entsorgt.

§ 4 Abnahme & Mängelrüge im Gewerbebereich (B2B)

Bei Verträgen mit Unternehmern (B2B) gilt eine Frist von 48 Stunden nach Ausführung der Pflegearbeiten als Mängelrügefrist. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Rüge in Textform, gilt die Pflegeleistung für den jeweiligen Turnus als ordnungsgemäß erbracht.

Teil VII: Besondere Bedingungen Außenanlagenpflege

§ 1 Geltungsbereich & Leistungsumfang

(1) Diese Geschäftsbedingungen gelten für Einzelleistungen sowie wiederkehrende Beauftragungen im Bereich der Pflege von Außenanlagen (sowohl für private als auch gewerbliche Auftraggeber).

(2) Die Außenanlagenpflege umfasst regelmäßige Instandhaltungs- und Pflegearbeiten an Vegetationsflächen, Wegen, Beeten, Bepflanzungen, Rasenflächen sowie sonstigen Außen- und Grünbereichen.

§ 2 Vegetationszeiten & Naturschutzgesetz

(1) Die Pflegearbeiten erfolgen unter Berücksichtigung der natürlichen Witterungsverhältnisse und der pflanzenspezifischen Vegetationszyklen.

(2) Gehölzschnitte, Hecken- und Baumpflegemaßnahmen werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des Bundesnaturschutzgesetzes (BNatSchG, z. B. Vogelschutzzeiten vom 1. März bis 30. September), ausgeführt.

§ 3 Pflanzengesundheit, Wasser & Strom

(1) Für das Anwachsen oder Überleben von Pflanzen, Gehölzen oder Rasenflächen wird nur eine Gewährleistung übernommen, wenn eine gesonderte Anwachs- oder Pflegevereinbarung geschlossen wurde und der Auftraggeber seinen Wässerungspflichten nachgekommen ist.

(2) Der Auftraggeber stellt sicher, dass für die Durchführung der Pflegearbeiten Wasser- und Stromanschlüsse vor Ort bei Bedarf kostenfrei genutzt werden können.

§ 4 Entsorgung von Grüngut

Anfallendes Schnittgut, Laub und Grüngut verbleiben nur dann auf dem Grundstück des Auftraggebers, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde. Andernfalls übernimmt der Auftragnehmer die ordnungsgemäße Entsorgung gegen gesonderte Berechnung gemäß Angebot.

Teil VIII: Besondere Bedingungen Facility Management

§ 1 Leistungsgegenstand & Infrastruktureller Gebäudeservice

(1) Die ZennWerk eGbR erbringt im Rahmen der Sparte „Facility Management" infrastrukturelle und technische Gebäudedienstleistungen für Wohn-, Miet- und Gewerbeobjekte.

(2) Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Objektbetreuungsvertrag bzw. Leistungsverzeichnis (z. B. Hausmeisterservice, Objektkontrollen, technische Sichtprüfungen, Zählerablesungen, Koordination von Fremdhandwerkern oder Kleinreparaturen).

§ 2 Technische Kontrollen & Kleinreparaturen

(1) Die im Rahmen des Hausmeisterservices durchgeführten Kontrollen beinhalten rein sichtprüfende Rundgänge zur Feststellung offensichtlicher Mängel oder Beschädigungen an der Bausubstanz und den Gemeinschaftsanlagen.

(2) Kleinreparaturen werden vom Auftragnehmer nur ausgeführt, soweit diese keine zulassungspflichtigen Handwerke (z. B. Elektro- oder Sanitärinstallationen nach Handwerksordnung) betreffen. Umfangreichere oder fachspezifische Arbeiten werden in Rücksprache mit dem Auftraggeber an entsprechende Fachbetriebe vergeben.

§ 3 Schlüsselverwaltung & Objektschlüssel

(1) Soweit dem Auftragnehmer für die Objektbetreuung Schlüssel oder Transponder ausgehändigt werden, verpflichtet er sich, diese sorgfältig und vor dem Zugriff unbefugter Dritter geschützt aufzubewahren.

(2) Die Haftung bei Verlust überlassener Objektschlüssel richtet sich nach § 15 Teil I. Eine Haftung für Mangelfolgeschäden bei Schlüsselverlust ist auf den notwendigen Ersatz von Schlüsseln und Schließzylindern bzw. die Umprogrammierung der Schließanlage begrenzt, sofern dem Auftragnehmer nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last fällt.

§ 4 Notfall-Rufbereitschaft

(1) Ist vertraglich eine 24-Stunden-Rufbereitschaft oder ein Notdienst vereinbart, dient dieser ausschließlich der Abwendung unmittelbarer Gefahren für Personen, Gebäude oder die Umwelt (z. B. Rohrbrüche, Stromausfall im Gemeinschaftseigentum, Sturmschäden).

(2) Einsätze außerhalb der vereinbarten Regelarbeitszeiten, die keine echten Notfälle darstellen oder vom Auftraggeber bzw. Mietern grundlos angefordert werden, werden gesondert nach den geltenden Stundensätzen und Notdienstzuschlägen berechnet.

Teil IX: Besondere Bedingungen für öffentliche Auftraggeber & Kommunen

§ 1 Geltungsbereich & Rangfolge

(1) Diese Geschäftsbedingungen gelten für alle Aufträge und Verträge mit Kommunen, Städten, Gemeinden, Landkreisen sowie sonstigen juristischen Personen des öffentlichen Rechts.

(2) Soweit im Einzelfall gesetzliche Vergabevorschriften (z. B. VOL/B oder VOB/B) oder spezifische kommunale Leistungsverzeichnisse vereinbart werden, haben diese vorrangig Geltung vor diesen AGB, sofern sie zwingendes Recht darstellen.

§ 2 Beachtung kommunaler Satzungen & Leistungsdurchführung

(1) Die Durchführung von Kehr-, Reinigungs- und Winterdienstarbeiten auf öffentlichen Flächen, Wegen und Plätzen erfolgt in Übereinstimmung mit den maßgeblichen Reinigungs- und Sicherungssatzungen der jeweiligen Kommune.

(2) Der Auftragnehmer setzt zur Erfüllung öffentlicher Aufgaben qualifiziertes Personal und den Regelungsstandards entsprechende Fahrzeuge und Arbeitsgeräte ein.

§ 3 E-Rechnung & Abrechnung (XRechnung / ZUGFeRD)

(1) Rechnungen an öffentliche Auftraggeber werden den gesetzlichen Vorgaben für die elektronische Rechnungsstellung entsprechend als strukturierte Datensätze (z. B. im Standard XRechnung oder ZUGFeRD) übermittelt.

(2) Der öffentliche Auftraggeber stellt sicher, dass die erforderlichen Leitweg-IDs oder Mandatsreferenzen bei Auftragserteilung mitgeteilt werden.

§ 4 Gefahrenübergang & Verkehrssicherung auf öffentlichen Flächen

(1) Der Übergang der vertraglich übernommenen Verkehrssicherungspflicht auf öffentlichen Straßen, Wegen oder Plätzen auf den Auftragnehmer beschränkt sich ausschließlich auf den vereinbarten Einsatzzeitraum sowie die konkret im Leistungsverzeichnis definierten Flächen.

(2) Nach ordnungsgemäßem Abschluss des jeweiligen Einsatzes bzw. außerhalb der vereinbarten Einsatzzeiten verbleibt die allgemeine Verkehrssicherungspflicht bei der jeweiligen Körperschaft des öffentlichen Rechts, soweit gesetzlich zulässig.

Teil X: Besondere Bedingungen Baumpflege

§ 1 Geltungsbereich & Qualifikation

(1) Diese Bedingungen gelten für Baumkontrollen, Kronenpflege-, Rückschnitt- und Fällarbeiten einschließlich Arbeiten in Klettertechnik durch die ZennWerk eGbR.

(2) Die Arbeiten werden durch entsprechend qualifiziertes Personal nach den anerkannten Regeln der Baumpflege (u. a. ZTV-Baumpflege / FLL) durchgeführt.

§ 2 Baumkontrolle & Haftungsbegrenzung

(1) Sichtkontrollen erfolgen nach den anerkannten Regeln der Baumkontrolle, stellen jedoch keine Garantie für die absolute Bruch- oder Standsicherheit eines Baumes dar, da verdeckte innere Schäden nicht in jedem Fall erkennbar sind.

(2) Eine Haftung des Auftragnehmers für Schäden, die auf im Rahmen einer ordnungsgemäßen Sichtkontrolle nicht erkennbaren Defekten beruhen, ist ausgeschlossen, soweit den Auftragnehmer kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit trifft.

§ 3 Genehmigungen & Baumschutzsatzung

(1) Der Auftraggeber ist dafür verantwortlich, erforderliche behördliche Genehmigungen (z. B. nach kommunaler Baumschutzsatzung) für Fäll- oder größere Rückschnittmaßnahmen rechtzeitig einzuholen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

(2) Fäll- und Schnittarbeiten erfolgen unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vogelschutzzeiten (§ 39 BNatSchG, 1. März bis 30. September), sofern keine Ausnahme- oder Gefahrenlage vorliegt.

§ 4 Arbeitssicherheit bei Klettertechnik

Bei Arbeiten in Klettertechnik oder mit Hubarbeitsbühne sichert der Auftragnehmer den unmittelbaren Arbeitsbereich gegen den Zutritt Unbefugter. Der Auftraggeber stellt sicher, dass der Arbeitsbereich während der Einsatzzeit von Personen und Fahrzeugen freigehalten wird, soweit dies in seinem Einflussbereich liegt.

Teil XI: Besondere Bedingungen Spielplatzprüfung

§ 1 Geltungsbereich & Prüfumfang

(1) Diese Bedingungen gelten für die Sicht- und Funktionskontrolle von Spielplatzgeräten und -flächen nach DIN EN 1176 / DIN EN 1177 durch die ZennWerk eGbR.

(2) Die Prüfung umfasst eine visuelle Inspektion sowie eine Funktionskontrolle der zugänglichen Bauteile zum Zeitpunkt der Begehung. Eine technische Detailprüfung (z. B. Materialermüdung im Fundament, verdeckte Korrosion) ist nicht Gegenstand der Sicht- und Funktionskontrolle, sofern nicht gesondert beauftragt.

§ 2 Prüfbericht & Mängeldokumentation

(1) Über das Ergebnis der Prüfung erhält der Auftraggeber einen schriftlichen Prüfbericht mit Feststellung etwaiger Mängel und einer Einschätzung der Dringlichkeit (z. B. sofort, kurzfristig oder mittelfristig zu beheben).

(2) Die Umsetzung empfohlener Instandsetzungs- oder Sperrmaßnahmen obliegt dem Auftraggeber als Betreiber der Anlage, sofern nicht gesondert beauftragt.

§ 3 Haftung & Verkehrssicherungspflicht

(1) Die Prüfung entbindet den Auftraggeber als Betreiber der Spielplatzanlage nicht von seiner allgemeinen Verkehrssicherungspflicht, insbesondere nicht von der Pflicht zu regelmäßigen eigenen Sichtkontrollen zwischen den beauftragten Prüfterminen.

(2) Eine Haftung des Auftragnehmers beschränkt sich auf im Rahmen der ordnungsgemäßen Prüfung nach dem Stand der Technik erkennbare Mängel. Für nach der Prüfung neu entstandene oder zum Prüfzeitpunkt nicht erkennbare Schäden haftet der Auftragnehmer nicht, soweit ihn kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit trifft.

§ 4 Prüfintervall

Die Prüfintervalle (z. B. wiederkehrende Sichtkontrolle, operative Inspektion, Hauptinspektion) richten sich, soweit nicht abweichend vereinbart, nach den Empfehlungen der DIN EN 1176 sowie der Betreiberverantwortung des Auftraggebers.

Teil XII: Teilnahmebedingungen (AGB) für die Kundenbindungsprogramme „ZennVorteil“

§ 1 Geltungsbereich & Programme

(1) Diese Bedingungen gelten für die Teilnahme am Kundenbindungsprogramm „ZennVorteil“ der ZennWerk eGbR mit seinen Bestandteilen ZennCard (für private ABO-Kunden), ZennPass (für private Einmal- und Gelegenheitskunden) sowie den Funktionen ZennPunkte, ZennStatus, Prämien, Karten-Designs, Abzeichen, Sammelsticker, Karten-Packs, Tauschbörse (mit Sammler-Profil und Live-Tausch), ZennErnte, Wochen-Blüte, Adventskalender, Coupons, ZennPartner, Verlosungen, Nachbarschafts-Funktionen und Benachrichtigungen im Kundenportal. Die ausführlichen Teilnahmebedingungen finden Sie auch als eigenes Dokument: Teilnahmebedingungen ZennVorteil.

(2) Sie ergänzen die Verträge über unsere Pflege- und Winterdienstleistungen und ändern diese nicht. Für gewerbliche Kunden (z. B. Gewerbepflege im ABO, Hausverwaltungen, WEGs) gilt ein eigenes Vorteilsmodell; Sammelsticker, Abzeichen, Tauschbörse, ZennErnte und ZennPartner stehen ihnen nicht zur Verfügung.

(3) Anbieter ist die ZennWerk eGbR, Fabrikstraße 8, 90579 Langenzenn.

§ 2 Teilnahme, freiwillige Leistung, kein Rechtsanspruch

(1) Die Teilnahme ist kostenlos und freiwillig. Bei der ZennCard erfolgt sie automatisch mit dem ABO-Start; Voraussetzung sind ein Kundenkonto im Portal und die Annahme dieser Bedingungen. Kosten entstehen nur, wenn Sie selbst eine Plastikkarte oder Edition bestellen (§ 5).

(2) ZennVorteil ist eine freiwillige Zusatzleistung. Es besteht kein Rechtsanspruch auf Punkte, Status, Prämien, Karten, Abzeichen, Sticker, Ernten oder Partnerangebote. Die Teilnahme beeinflusst weder Preise noch Leistungen aus Ihrem Pflegevertrag.

(3) Punkte, Karten, Abzeichen, Sticker, Gutscheine und Gewinne haben keinen Geldwert, sind nicht auszahlbar, nicht übertragbar (außer beim Tausch von Karten und Stickern unter Teilnehmern nach § 7) und nur bei ZennWerk bzw. im Kundenportal verwendbar. Punkte werden nicht in Euro umgerechnet; Prämien haben feste Punktpreise.

§ 3 ZennPunkte und ZennStatus

(1) ABO-Kunden erhalten ZennPunkte unter anderem: 400 Punkte (zusätzlich 300 Status-Punkte) zum ABO-Start; 300 Punkte je erledigtem Pflege-Einsatz; 100 Punkte für eine Rückmeldung zu einem Einsatz (unabhängig von der Bewertung); 150 Punkte für ein vollständiges Profil (einmalig); 1.800 Punkte je vollständigem ABO-Jahr; 5.000 Punkte für eine erfolgreiche Empfehlung (der Neukunde erhält 1.500 Punkte); 900 Punkte je erledigtem Zusatz-Einsatz (fester Betrag, unabhängig vom Preis); 3.000 bzw. 6.000 Punkte nach 5 bzw. 10 Jahren; einen Straßen-Bonus von 600 Punkten (höchstens dreimal je Kunde); 300 Punkte für ein freigegebenes „Gartenfoto des Monats“. Weitere Punkte gibt es aus ZennErnte, Wochen-Blüte, Saison-Events, Adventskalender, Monatsmission, Aktionen und Coupons nach den im Portal genannten Bedingungen. Öffentliche Bewertungen (z. B. bei Google) werden nicht belohnt.

(2) Der ZennStatus richtet sich nach allen jemals gutgeschriebenen Punkten: ZennSamen (ab 0), ZennKeimling (ab 800), ZennAustrieb (ab 2.000), ZennKnospe (ab 3.800), ZennBlüte (ab 6.000), ZennTrieb (ab 9.000), ZennVerdichtung (ab 13.000), ZennVerwurzelung (ab 18.000), ZennStamm (ab 24.000), ZennAltbaum (ab 31.000), ZennKrone (ab 40.000), ZennWert (ab 52.000) und ZennEiche (ab 72.000). Im ersten ABO-Jahr zählen verdiente Punkte 1,5-fach für den Status (Start-Turbo). Der Status sinkt nicht, wenn Sie Punkte einlösen. ZennWerk kann Vorteile der Stufen anpassen; bereits erreichte Stufen bleiben bestehen.

(3) In befristeten Aktionen können Punkte vervielfacht werden; maßgeblich ist der in der Aktion genannte Zeitraum. ZennPunkte sind ein Guthaben, kein Geld.

§ 4 Einlösen, Verfall und Ende des ABO

(1) Punkte lösen Sie im Portal unter „Prämien“ gegen Vorteile ein (z. B. Vorteile auf Ihre nächste Rechnung oder ausgewählte Leistungen). Welche Prämien es gibt und was sie kosten, legt ZennWerk fest und zeigt es im Portal. Eine Einlösung ist erst nach Ihrem ersten Pflege-Einsatz und frühestens drei Monate nach ABO-Start möglich; ausgewählte, im Portal gekennzeichnete Schnellstart-Prämien schon nach dem ersten Einsatz. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

(2) Wurden 36 Monate lang keine neuen Punkte gutgeschrieben, verfällt das Punkteguthaben; der Status bleibt erhalten.

(3) Endet das ABO, wird Ihr ZennKonto pausiert: Punkte und Status bleiben 12 Monate erhalten, in dieser Zeit gibt es keine neuen Punkte und es kann nicht eingelöst werden. Kehren Sie innerhalb von 12 Monaten zurück, läuft alles weiter; danach verfallen Punkte und Status.

§ 5 ZennCard, Editionen, Bestellung und Zahlung

(1) Ihre ZennCard steht digital im Kundenportal zur Verfügung. Eine laminierte Karte erhalten Sie kostenlos, eine Scheckkarte aus Kunststoff gegen den im Portal angezeigten Kostenbeitrag. Auf gedruckten Karten stehen nur Name, Kundennummer und Design, keine Punkte.

(2) Normale Designs erwerben Sie digital gegen ZennPunkte zum im Shop angezeigten Punktepreis; er richtet sich nach der Seltenheit der Karte (häufig, selten, super selten, ultra selten), einzelne Karten – etwa die „Karte der Woche“ – können zeitlich begrenzt günstiger sein. Charity-Karten erwerben Sie gegen ZennPunkte und den angezeigten Spendenbetrag; für den Spendenanteil können Sie, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, im Portal eine Spendenquittung anfordern. Limitierte, nummerierte Editionen erwerben Sie ebenfalls digital gegen ZennPunkte (ab 8.000 Punkte, je kleiner die Auflage, desto höher der Preis); sie sind nur in der angegebenen Stückzahl verfügbar, die Nummer wird zufällig vergeben, eine Wunschnummer gibt es nicht, bei Vergriffenheit können Sie sich auf eine Warteliste setzen. Eine Plastikkarte gibt es nur bei limitierten Karten, die Sie besitzen (auf Anfrage über das Portal; wir melden uns mit den Konditionen), bei persönlichen Karten (mit Ihrem Foto oder Text, als Unikat gefertigt) und bei Gutscheinen (in Euro, Endpreis inkl. MwSt.). „Verdiente“ Karten (z. B. Treue, Meilensteine) erhalten Sie nach Erreichen der Bedingung automatisch digital. Jede Edition erhalten Sie je Kunde nur einmal; seltenere Karten sind erst ab einer höheren Stufe erhältlich, wie bei der Karte angegeben.

(3) Mit „Jetzt verbindlich bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Im Warenkorb wählen Sie die Zahlungsart: bar vor Ort bei der Übergabe, auf Rechnung (Betrag erscheint auf Ihrer nächsten Rechnung) oder Vorkasse (Überweisung). Welche Zahlungsarten Ihnen zur Verfügung stehen, legen wir für Ihr Kundenkonto fest. Bei Vorkasse erhalten Sie unsere Bankverbindung und eine Bestellnummer, die Sie als Verwendungszweck angeben; wir fertigen Ihre Karte nach Zahlungseingang an.

(4) Geschenkkarten sind Gutscheine über Leistungen von ZennWerk und nicht auszahlbar.

§ 6 Widerrufsrecht bei ZennCards (Sonderanfertigung)

(1) Jede ZennCard wird individuell für Sie gefertigt (mit Ihrem Namen und Ihrer Kundennummer) und ist damit eine Sonderanfertigung nach Ihren Angaben. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht dafür nicht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

(2) Vor der Bestellung bestätigen Sie diesen Hinweis ausdrücklich mit einem Haken im Warenkorb; wir speichern die Bestätigung mit Datum und Uhrzeit. Unabhängig davon können Sie Ihre Bestellung im Portal kostenlos stornieren, solange wir noch nicht mit der Anfertigung begonnen haben.

§ 7 Abzeichen, Sammelsticker, Karten-Packs und Tauschbörse

(1) Abzeichen sind Erfolge (z. B. für Einsätze, Treue, Empfehlungen, Tauschen). Sie werden automatisch vergeben, wenn die im Portal genannte Bedingung erfüllt ist, und lassen sich weder kaufen noch tauschen.

(2) Sammelsticker sind digitale Sammelmotive ohne Geldwert und nicht käuflich. Sie erhalten sie als Überraschungs-Sticker nach jedem 5. erledigten Pflege-Einsatz, automatisch bei Erfüllung einer im Portal genannten Bedingung, als Karten-Sticker bei Übergabe einer dazugehörigen Plastikkarte, als Geschenk von ZennWerk oder im Tausch. Überraschungs-Sticker werden zufällig aus den aktiven Serien gezogen; seltene und goldene Sticker kommen seltener, goldene nur in der angegebenen Auflage und mit höherer Chance bei höherem Status. Das Ziehen kostet nichts und setzt nichts ein; ein Anspruch auf einen bestimmten Sticker besteht nicht.

(3) Karten-Packs (nur für ZennCard-Kunden, soweit im Portal freigeschaltet) enthalten die genannte Zahl digitaler ZennCards und gegebenenfalls Sticker, die zufällig gezogen werden. Sie erhalten Packs gegen ZennPunkte oder als Geschenk von ZennWerk, nie gegen Geld. Die Wahrscheinlichkeiten je Seltenheit zeigt das Portal bei jedem Pack; ein Anspruch auf eine bestimmte Karte besteht nicht. Geöffnete Packs werden nicht zurückgenommen oder erstattet.

(4) Tauschbörse: ZennCard-Kunden können doppelte digitale ZennCards und doppelte Sticker im Portal tauschen, verschenken und über die Dubletten-Presse aufwerten; ein Exemplar behalten Sie immer. Nicht tauschbar sind limitierte und nummerierte, verdiente und persönliche Karten, Gutscheine, goldene Sticker, Abzeichen, Punkte und Coupons. Ein Angebot umfasst bis zu zwei Dinge je Seite (Karten und Sticker dürfen gemischt werden); getauscht wird nur bei gleichem Wert (häufig 1, selten 3, super selten 9, ultra selten 27). Es gelten Grenzen für offene Angebote und Tausche pro Tag. Ein Tausch ist verbindlich, sobald er bestätigt ist, und wird für beide Seiten gleichzeitig oder gar nicht ausgeführt. Beim Live-Tausch (soweit im Portal angeboten) tauschen zwei Teilnehmer vor Ort per QR-Code oder 6-stelligem Code; beide bestätigen im Portal.

(5) Sammler-Profil: Sie können freiwillig einen Spitznamen mit Avatar festlegen und – wenn Sie möchten – Wohnort, Kennzahlen, Tausch-Abzeichen, bis zu drei Lieblingskarten und Ihre Wunschliste anderen Teilnehmern zeigen. Spitznamen dürfen keine echten Namen, Kontaktdaten, beleidigenden oder irreführenden Inhalte enthalten und kein Team von ZennWerk vortäuschen; ZennWerk kann Spitznamen sperren oder zurücksetzen. Ohne Profil sehen andere nur Ihren Wohnort, nie Ihren Namen. Nach einem Tausch können sich die Teilnehmer bis zu 30 Tage lang mit „Daumen hoch/runter“ bewerten; ZennWerk prüft Bewertungen nicht und haftet nicht für ihren Inhalt.

(6) Getauscht wird nur im Portal; ein Verkauf oder Tausch gegen Geld, Waren oder Leistungen – auch außerhalb des Portals – ist untersagt. ZennWerk prüft Angebote nicht auf Fairness, kann Angebote entfernen und haftet nicht für Tauschentscheidungen.

(7) ZennWerk kann Abzeichen, Serien, Sticker, Packs und die Tauschbörse (auch Regeln und Grenzen) für die Zukunft ergänzen, ändern, ausblenden oder beenden; bereits erhaltene Karten und Sticker bleiben Ihrem Konto zugeordnet. Ein Anspruch auf Fortführung oder Entschädigung besteht nicht.

§ 8 ZennErnte, Wochen-Blüte, Adventskalender und Coupons

(1) Nach jedem erledigten Pflege-Einsatz erhalten ABO-Kunden eine ZennErnte, die 14 Tage lang im Portal eingefahren werden kann. Jede ZennErnte bringt einen Gewinn: Extra-ZennPunkte, einen Service-Gutschein oder einen Saison-Treffer. Welcher Gewinn es ist, wird beim Einfahren zufällig bestimmt; Gewinnarten und Häufigkeit legt ZennWerk fest. Die Teilnahme kostet nichts und setzt nichts ein; ein Kauf ist nicht nötig. Der Gewinn hängt nicht von einer Bewertung ab. Nicht eingefahrene Ernten verfallen nach 14 Tagen; sie sind nicht übertragbar. Soweit im Portal freigeschaltet, gibt es zusätzlich eine wöchentliche Wochen-Blüte (Punkte je nach Stufe, mit zufälligen Glückstreffern und Serien-Bonus), Saison-Events, den Adventskalender (24 Türchen vom 1. bis 24. Dezember) und eine Monatsmission; auch sie kosten nichts, setzen nichts ein und sind nicht übertragbar.

(2) Gutscheine und Coupons sind zeitlich begrenzt gültig (Frist im Portal unter „Coupons“), müssen im Portal aktiviert werden, sind einmal einlösbar, nicht kombinierbar und nicht auszahlbar; es kann immer nur ein Coupon gleichzeitig aktiv sein.

§ 9 ZennPartner

(1) Mit der ZennCard erhalten Sie – soweit im Portal angeboten – Vorteile bei Partnern von ZennWerk. Dazu wählen Sie im Portal ein Angebot und zeigen im Geschäft den angezeigten Bildschirm (Partner, Angebot, Name, Kundennummer, Live-Uhr und Code, 15 Minuten gültig).

(2) Der Vorteil wird vom jeweiligen Partner gewährt; ZennWerk vermittelt ihn nur und ist nicht Vertragspartei Ihres Einkaufs. Angebote können begrenzt sein und jederzeit enden. ZennWerk gibt keine Kundendaten an Partner weiter und zählt nur, wie oft Angebote vorgezeigt wurden (ohne Umsätze).

§ 10 ZennPass für Einmalkunden

Der ZennPass hat 8 Stempel: 1 Stempel je erledigtem Einzelauftrag (für jeden Auftrag gleich, unabhängig vom Auftragswert), 2 Stempel für eine erfolgreiche Empfehlung und 1 Stempel für einen erledigten Zusatz-Einsatz im Aktionszeitraum. Ab 3 Stempeln gibt es eine kostenlose Grünschnitt-Mitnahme (bis zu 1,5 m³) beim nächsten Einzeleinsatz, ab 5 Stempeln einen kostenlosen Garten-Check mit persönlichem Pflegeplan beim nächsten Einzelauftrag; bei 8 Stempeln und Wechsel in ein Gartenpflege-ABO werden die Stempel zu 1.000 ZennPunkten, und Sie starten direkt auf der Stufe ZennKeimling. Stempel verfallen nach 24 Monaten ohne neuen Stempel; keine Auszahlung, keine Übertragung.

§ 11 Verlosungen und Aktionen

(1) ZennWerk veranstaltet von Zeit zu Zeit Verlosungen und Aktionen im Kundenportal. Die Teilnahme ist kostenlos und setzt weder Kauf noch Bestellung voraus. Zeitraum, Teilnahmevoraussetzungen (z. B. Stufe, ABO, erledigte Einsätze), Gewinne und Zahl der Gewinner stehen bei der jeweiligen Verlosung im Portal und gelten ergänzend.

(2) Je nach Verlosung sind Sie automatisch dabei oder nehmen per Klick auf „Teilnehmen“ teil; zugelassen ist ein Konto je Person. Sieht die Verlosung Lose vor, erhöht jedes im Portal genannte Kriterium Ihre Zahl der Lose und damit Ihre Gewinnchance. Die Gewinner werden zum angegebenen Zeitpunkt im Zufallsverfahren ermittelt, bei Rängen jeder Rang einzeln; je Verlosung kann ein Kunde nur einmal gewinnen.

(3) Gewinner werden im Portal und – falls eingeschaltet – per E-Mail-Hinweis oder Handy-Mitteilung benachrichtigt. Meldet sich ein Gewinner nicht innerhalb der im Portal genannten Frist (in der Regel 14 Tage) oder lehnt er ab, kann ZennWerk einen Nachrücker ziehen. Gewinne (ZennPunkte, Karten, Sticker, Gutscheine, Leistungen) sind nicht auszahlbar, nicht umtauschbar und nicht übertragbar; Namen von Gewinnern nennen wir nur mit Ihrem Einverständnis.

(4) Mitarbeitende von ZennWerk und deren Angehörige sind ausgeschlossen. Bei Missbrauch oder Manipulation (§ 14 Abs. 1) kann ZennWerk Teilnehmer ausschließen; aus wichtigem Grund kann eine Verlosung geändert, unterbrochen oder beendet werden. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 12 Nachbarschaft: Straße und Stadtteil

Einige Funktionen (Straßen-Bonus, Nachbarschafts-Bonus, Nachbarschafts-Set, Stadtteil- und Straßenkarten, Straßenfest-Aktion) berücksichtigen die Straße oder den Stadtteil Ihrer Anschrift. Dazu gleichen wir Ihre hinterlegte Anschrift mit den Angaben anderer teilnehmender Kunden ab. Andere Kunden erfahren dadurch weder Ihren Namen noch Ihre Hausnummer; angezeigt werden höchstens Zahlen (z. B. wie viele Kunden in einer Straße teilnehmen). Voraussetzungen und Punktwerte stehen im Portal bei der jeweiligen Funktion; sie können zeitlich begrenzt sein und von ZennWerk geändert oder beendet werden.

§ 13 Benachrichtigungen und Mitteilungen

(1) Hinweise zu Ihrem Konto erscheinen immer im Portal. Zusätzlich können wir Sie per E-Mail-Hinweis (nur Hinweis und Link, ohne Inhalt) und – wenn Sie das auf Ihrem Gerät selbst einschalten – per Mitteilung aufs Handy (Push) benachrichtigen, auch mit einer Zahl am App-Symbol.

(2) Hinweise zur Durchführung Ihres Vertrags und Kontos (Termine, Antworten auf Anfragen, Rechnungen und Angebote, neue Bedingungen, Einsatzberichte, Verfall von Punkten) senden wir ohne gesonderte Einwilligung. Aktionen, Coupons, Verlosungen und Neuigkeiten (werbliche Hinweise) senden wir nur mit Ihrer ausdrücklichen, freiwilligen Einwilligung, getrennt für E-Mail und für Handy-Mitteilungen. Jede Einwilligung und jedes Thema können Sie jederzeit unter „Einstellungen → Benachrichtigungen“ ändern oder mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wichtige Informationen (z. B. Terminänderungen, Winterdienst-Einsätze) können wir ohne Werbeeinwilligung an Kunden mit angemeldetem Gerät senden; sie enthalten keine Werbung.

(3) Handy-Mitteilungen werden über die Dienste Ihres Geräteherstellers zugestellt; für Zustellung und Zeitpunkt übernehmen wir keine Gewähr. Mitteilungen können auf dem Sperrbildschirm sichtbar sein; wir senden deshalb nur kurze Hinweise ohne Rechnungsbeträge oder Bankdaten.

§ 14 Missbrauch, Änderungen und Beendigung

(1) Missbräuchliche Nutzung ist untersagt, z. B. Scheinempfehlungen, mehrere Konten für dieselbe Person, Manipulation der Portalfunktionen (auch automatisiert), vorgetäuschte Einsätze, Rückmeldungen oder Partner-Nutzungen sowie der Handel mit Karten oder Stickern gegen Geld, Waren oder Leistungen, Scheintausche über mehrere Konten und gegen § 7 verstoßende Spitznamen. Bei Missbrauch kann ZennWerk betroffene Punkte, Sticker, Gewinne und Karten entfernen, Funktionen sperren und die Teilnahme beenden; zuvor geben wir Ihnen Gelegenheit zur Stellungnahme, soweit zumutbar.

(2) ZennWerk kann diese Bedingungen und die Programmregeln (Punktwerte, Stufen, Prämien, Funktionen) für die Zukunft ändern, insbesondere aus wirtschaftlichen, rechtlichen oder technischen Gründen. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 4 Wochen vorher im Portal oder per E-Mail an; erreichte Stufen und gutgeschriebene Punkte bleiben bestehen. Widersprechen Sie nicht innerhalb der Frist, gilt die neue Fassung.

(3) ZennWerk kann das Programm oder einzelne Funktionen mit einer Frist von drei Monaten beenden; in dieser Zeit können Sie Ihr Guthaben noch einlösen. Sie können jederzeit aussteigen.

§ 15 Datenschutz, Haftung und Schlussbestimmungen

(1) Zur Durchführung verarbeiten wir Ihre Vertragsdaten, Ihren Punktestand, Buchungen, Karten, Abzeichen, Sticker und Tausche (auch Live-Tausch-Sitzungen, Tausch-Bewertungen und – wenn Sie es anlegen – Ihr Sammler-Profil), Rückmeldungen, Ernten, Ihre Teilnahme an Verlosungen, Ihre Straße und Ihren Stadtteil (für die Nachbarschafts-Funktionen), Ihre Benachrichtigungs-Einstellungen sowie das Vorzeigen von Partnerangeboten. Werbliche E-Mails und Handy-Mitteilungen senden wir nur auf Grundlage Ihrer jeweils gesonderten Einwilligung. Die Freigabe von Einsatz-Fotos für unsere Gartenbeispiele ist freiwillig, jederzeit widerrufbar und keine Bedingung für irgendeine Leistung. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

(2) Für die Haftung gilt Teil I § 15. Bei freiwilligen Leistungen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit auf die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und den vorhersehbaren, typischen Schaden beschränkt; für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz haften wir unbeschränkt. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit des Portals wird nicht gewährleistet.

(3) Es gilt deutsches Recht; im Übrigen gelten Teil I § 17 und § 18. Bei Fragen zum Programm erreichen Sie uns unter [email protected] oder 0178 / 3769295.

Teil XIII: Besondere Bedingungen Kundenportal und digitale Angebote

§ 1 Zugang und Zugangsdaten

(1) Für das Kundenportal erhalten Sie ein persönliches Konto. Halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim und geben Sie sie nicht weiter. Besteht der Verdacht, dass Dritte Ihre Zugangsdaten kennen, ändern Sie bitte sofort Ihr Passwort und informieren uns; bei Missbrauch dürfen wir das Konto vorübergehend sperren.

(2) Die Funktion „Angemeldet bleiben“ nutzen Sie bitte nur auf Ihren eigenen Geräten. Sie können sie jederzeit durch Abmelden beenden; eine Passwortänderung meldet alle gemerkten Geräte ab.

§ 2 Verfügbarkeit und Funktionen

Das Portal wird in der jeweils aktuellen Fassung bereitgestellt. Wir bemühen uns um hohe Verfügbarkeit, können aber eine ununterbrochene Erreichbarkeit nicht gewährleisten (z. B. bei Wartung oder Störungen Dritter). Wir dürfen Funktionen ergänzen, ändern oder einstellen, soweit Ihre Vertragsleistungen davon nicht berührt werden.

§ 3 Anfragen, Fotos und Inhalte

Laden Sie nur Inhalte hoch, an denen Sie die erforderlichen Rechte haben, und keine rechtswidrigen oder beleidigenden Inhalte. Wir dürfen solche Inhalte entfernen. Hochgeladene Fotos werden technisch aufbereitet; versteckte Zusatzdaten (z. B. Standort) werden entfernt.

§ 4 Bestellungen im Portal

(1) Darstellungen im Portal sind unverbindlich. Mit „Jetzt verbindlich bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot ab; der Vertrag kommt mit unserer Bestätigung oder der Übergabe zustande. Die Preise sind Endpreise einschließlich Mehrwertsteuer.

(2) Zahlungsarten sind je nach Kundenkonto bar bei Übergabe, auf Rechnung oder per Vorkasse. Bis zum Beginn der Anfertigung können Sie kostenlos stornieren. Für individuell gefertigte Karten besteht kein Widerrufsrecht (Teil XII § 6); im Übrigen gilt Teil I § 16.

§ 5 Benachrichtigungen, Haftung

Zu E-Mail-Hinweisen und Handy-Mitteilungen gilt Teil XII § 13. Für die Haftung gilt Teil I § 15.