Teilnahmebedingungen ZennVorteil

1. Anbieter und Geltungsbereich

Anbieter von ZennVorteil ist die ZennWerk eGbR. Diese Bedingungen gelten für die Teilnahme am Kundenprogramm ZennVorteil mit ZennCard (ABO-Kunden), ZennPass (Einmalkunden) und alle damit verbundenen Funktionen im Kundenportal: ZennPunkte, ZennStatus, Prämien, Karten-Designs, Abzeichen, Sammelsticker, Sammelkarten, Karten-Packs, Tauschbörse (mit Sammler-Profil, Gegenangeboten und Live-Tausch), Gemeinschaftsziele, ZennErnte, ZennPartner, Coupons, Verlosungen, Nachbarschafts-Funktionen sowie Mitteilungen und Benachrichtigungen. Sie ergänzen die Verträge über unsere Pflege- und Winterdienstleistungen und ändern diese nicht.

2. Wer kann teilnehmen?

ZennCard: private Kunden mit laufender Gartenpflege im ABO (Winterdienst zählt als Zusatzleistung zum ABO). Die Teilnahme erfolgt automatisch, eine gesonderte Anmeldung ist nicht nötig. Voraussetzung ist ein Kundenkonto im Portal und die Annahme dieser Bedingungen.

ZennPass: private Einmal- und Gelegenheitskunden ohne ABO.

Für gewerbliche Kunden (Gewerbepflege im ABO, Hausverwaltungen, WEGs) gilt ein eigenes Vorteilsmodell; die Funktionen Sammelsticker, Sammelkarten, Abzeichen, Tauschbörse, Gemeinschaftsziele, ZennErnte und ZennPartner stehen ihnen nicht zur Verfügung.

Die Teilnahme ist kostenlos und freiwillig. Kosten entstehen nur, wenn Sie selbst eine Plastikkarte oder eine Edition bestellen (siehe Ziffer 8).

3. Freiwillige Leistung, kein Rechtsanspruch

ZennVorteil ist eine freiwillige Zusatzleistung der ZennWerk eGbR. Es besteht kein Rechtsanspruch auf Punkte, Status, Prämien, Karten, Abzeichen, Sticker, Ernten, Gewinne oder Partnerangebote. Die Teilnahme beeinflusst weder Preise noch Leistungen aus Ihrem Pflegevertrag. Alle Punkte, Karten, Abzeichen, Sticker, Gutscheine und Gewinne haben keinen Geldwert, sind nicht auszahlbar, nicht übertragbar (außer beim Tausch von Sammelkarten und Stickern unter Teilnehmern nach Ziffer 11) und nur bei ZennWerk bzw. im Kundenportal verwendbar. Punkte werden nicht in Euro umgerechnet; Prämien haben feste Punktpreise.

4. ZennPunkte sammeln (ABO-Kunden)

• 400 ZennPunkte sofort bei ABO-Start; zusätzlich 300 Status-Punkte, die für die Stufe zählen, aber nicht eingelöst werden können
• 300 ZennPunkte für jeden erledigten Pflege-Einsatz
• 100 ZennPunkte für Ihre Rückmeldung zu einem Einsatz (jede Rückmeldung zählt, unabhängig davon, wie die Bewertung ausfällt)
• 150 ZennPunkte, wenn Ihr Profil vollständig ist (einmalig)
• 1.800 ZennPunkte für jedes vollständige ABO-Jahr
• 5.000 ZennPunkte für eine erfolgreiche Empfehlung, sobald der geworbene Neukunde seinen ersten Einsatz hatte; der Neukunde erhält 1.500 ZennPunkte, sobald sein ABO gestartet ist
• 300 ZennPunkte für ein von Ihnen freigegebenes „Gartenfoto des Monats“
• 900 ZennPunkte pro erledigtem Zusatz-Einsatz (fester Betrag, unabhängig von Preis und Rechnungshöhe)
• 3.000 ZennPunkte nach 5 Jahren, 6.000 ZennPunkte nach 10 Jahren ZennWerk
• Straßen-Bonus: 600 ZennPunkte, wenn ein weiterer ABO-Kunde in Ihrer Straße gewonnen wird (höchstens 3-mal je Kunde; Namen anderer Kunden werden nicht genannt)
• Nachbarschafts-Bonus, Stadtteil- und Straßenkarten sowie Straßenfest-Aktion: Punkte, Karten oder Sticker nach den im Portal genannten Voraussetzungen (siehe Ziffer 17)
• Extra-Punkte aus ZennErnte, Wochen-Blüte, Saison-Events, Adventskalender, Monatsmission, Aktionen, Coupons und Sonderaktionen nach den jeweils veröffentlichten Bedingungen; in befristeten Aktionen können Punkte vervielfacht werden (maßgeblich ist der genannte Zeitraum)

Öffentliche Bewertungen (z. B. bei Google) werden nicht mit Punkten, Stempeln, Stickern oder Gewinnen belohnt.

Punkte werden sofort gutgeschrieben. ZennPunkte sind ein Guthaben, kein Geld.

5. ZennStatus

Der Status richtet sich nach allen jemals gutgeschriebenen Punkten: ZennSamen (ab 0), ZennKeimling (ab 800), ZennAustrieb (ab 2.000), ZennKnospe (ab 3.800), ZennBlüte (ab 6.000), ZennTrieb (ab 9.000), ZennVerdichtung (ab 13.000), ZennVerwurzelung (ab 18.000), ZennStamm (ab 24.000), ZennAltbaum (ab 31.000), ZennKrone (ab 40.000), ZennWert (ab 52.000), ZennEiche (ab 72.000). Im ersten ABO-Jahr zählen verdiente Punkte für den Status 1,5-fach (Start-Turbo; Start-Bonus und Korrekturen ausgenommen). Der Status sinkt nicht, wenn Sie Punkte einlösen. Die Vorteile der Stufen stehen im Kundenportal und auf der Website; ZennWerk kann Vorteile anpassen, bereits erreichte Stufen bleiben bestehen.

6. Punkte einlösen

Sie können Ihr Guthaben im Portal unter „Prämien“ gegen Vorteile einlösen (Vorteile auf Ihre nächste Rechnung oder ausgewählte Leistungen). Welche Prämien es gibt und was sie kosten, legt ZennWerk fest und zeigt es im Portal. Eine Einlösung ist erst nach Ihrem ersten Pflege-Einsatz und frühestens 3 Monate nach ABO-Start möglich; ausgewählte Schnellstart-Prämien (im Portal gekennzeichnet) schon nach dem ersten Einsatz. Einige Prämien sind erst ab einer bestimmten Stufe oder nur einmal je Kunde erhältlich. Eingelöste Vorteile werden bei Ihrem nächsten passenden Termin bzw. Ihrer nächsten Rechnung berücksichtigt; eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

Verfall: Wurden 36 Monate lang keine neuen Punkte gutgeschrieben, verfällt das Punkteguthaben; Ihr Status bleibt erhalten.

Wenn Sie eine Einlösung rückgängig machen oder stornieren (z. B. Stornierung einer Kartenbestellung), werden die Punkte wieder gutgeschrieben.

7. Wenn das ABO endet

Endet das ABO, wird Ihr ZennKonto pausiert: Punkte und Status bleiben 12 Monate erhalten, neue Punkte gibt es in dieser Zeit nicht, eingelöst werden kann nicht. Kommen Sie innerhalb von 12 Monaten zurück, läuft alles weiter. Danach verfallen Punkte und Status. Verdiente Sticker, Abzeichen und digitale Karten bleiben Ihrem Konto zugeordnet, sind aber in dieser Zeit nicht nutzbar.

8. ZennCard, Designs und Editionen

Ihre ZennCard steht digital im Kundenportal zur Verfügung; eine laminierte Karte erhalten Sie kostenlos, eine Scheckkarte aus Kunststoff gegen den im Portal angezeigten Kostenbeitrag. Auf gedruckten Karten stehen nur Name, Kundennummer und Design (keine Punkte).

ZennCard und Sammelkarte: ZennCards sind die Karten-Designs für Ihre Kundenkarte, die Sie im Shop gegen ZennPunkte erwerben. Sammelkarten sind eigene Sammelmotive, die es nur in Karten-Packs gibt (Ziffer 10); sie sind nicht im Shop erhältlich und werden nicht als Plastikkarte gefertigt.

Designs: Normale Designs erwerben Sie digital gegen ZennPunkte zum im Shop angezeigten Punktepreis. Der Punktepreis richtet sich nach der Seltenheit der Karte (häufig, selten, super selten, ultra selten); einzelne Karten, zum Beispiel die „Karte der Woche“, können zeitlich begrenzt günstiger angeboten werden. Charity-Karten erwerben Sie gegen ZennPunkte und den angezeigten Spendenbetrag. Limitierte, nummerierte Editionen erwerben Sie ebenfalls digital gegen ZennPunkte (ab 8.000 Punkte; je kleiner die Auflage, desto höher der Preis). Eine Plastikkarte gibt es nur bei limitierten Karten, die Sie besitzen (auf Anfrage über das Portal; wir melden uns mit den Konditionen), bei persönlichen Karten (mit Ihrem Foto oder Text, als Unikat für Sie gefertigt) und bei Gutscheinen (in Euro, Endpreis inkl. MwSt.). „Verdiente“ Karten (z. B. Treue für jedes ABO-Jahr, Meilensteine bei Einsätzen) erhalten Sie nach Erreichen der Bedingung automatisch digital; sie sind nicht im Shop erhältlich. Für gekaufte digitale Karten werden die eingesetzten ZennPunkte abgebucht; ZennPunkte haben keinen Geldwert und werden nicht ausgezahlt. Jede Edition erhalten Sie je Kunde einmal; eine neue Jahres-Edition ist eine neue Edition. Seltenere Karten sind erst ab einer höheren Stufe erhältlich; die Voraussetzung steht bei der jeweiligen Karte.

Limitierte Editionen sind in der angegebenen Stückzahl verfügbar; ist eine Edition vergriffen, können Sie sich auf eine Warteliste setzen. Die Nummer wird zufällig vergeben, eine Wunschnummer gibt es nicht.

Charity-Karten: Ein im Portal ausgewiesener Teil des Preises geht als Spende an das genannte Projekt. Für den Spendenanteil können Sie im Portal unter „Bestellungen“, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, eine Spendenquittung anfordern; wir stellen sie Ihnen aus.

Bestellung und Zahlung: Mit „Jetzt verbindlich bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Im Warenkorb wählen Sie die Zahlungsart: bar vor Ort bei der Übergabe, auf Rechnung (Betrag erscheint auf Ihrer nächsten Rechnung) oder per Vorkasse (Überweisung). Welche Zahlungsarten Ihnen zur Verfügung stehen, legen wir für Ihr Kundenkonto fest. Bei Vorkasse erhalten Sie unsere Bankverbindung und eine Bestellnummer, die Sie bitte als Verwendungszweck angeben; wir fertigen Ihre Karte nach Zahlungseingang an. Sie können kostenlos stornieren, bis wir mit der Anfertigung begonnen haben.

Widerrufsrecht: Jede ZennCard wird individuell für Sie gefertigt (mit Ihrem Namen und Ihrer Kundennummer) und ist damit eine Sonderanfertigung nach Ihren Angaben. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht dafür nicht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Vor der Bestellung bestätigen Sie diesen Hinweis ausdrücklich mit einem Haken im Warenkorb; wir speichern die Bestätigung mit Datum und Uhrzeit.

Geschenkkarten sind Gutscheine über Leistungen von ZennWerk; sie sind nicht auszahlbar.

9. Abzeichen

Abzeichen sind Erfolge (z. B. für Einsätze, Treue, Mitmachen, Empfehlungen, Quiz, Status). Sie werden automatisch vergeben, wenn die Bedingung erfüllt ist, und lassen sich weder kaufen noch tauschen. Welche Abzeichen es gibt und wie sie verdient werden, steht im Portal; ZennWerk kann Abzeichen ergänzen, ändern oder ausblenden.

10. Sammelsticker und Karten-Packs

Sammelsticker sind digitale Sammelmotive ohne Geldwert. Sie sind nicht käuflich. Sie erhalten sie (a) als Überraschungs-Sticker nach jedem 5. erledigten Pflege-Einsatz seit Start des Angebots, (b) automatisch, wenn eine im Portal genannte Bedingung erfüllt ist (z. B. Heimat-Sticker, „Kunde seit …“, Charity-Sticker), (c) als Karten-Sticker, wenn Ihnen eine dazugehörige Plastikkarte übergeben wird, (d) als Geschenk von ZennWerk oder (e) im Tausch (Ziffer 11).

Die Überraschungs-Sticker werden zufällig aus den aktuell aktiven Serien gezogen; seltene und goldene Sticker kommen seltener, goldene Sticker nur in der angegebenen Auflage (z. B. je Motiv zehn Stück), mit höherer Chance bei höherem Status. Das Ziehen kostet nichts und setzt nichts ein. Es besteht kein Anspruch auf einen bestimmten Sticker. Saison-Sticker können nur im angegebenen Zeitraum gezogen werden.

ZennWerk kann Serien und Sticker ergänzen, ändern, ausblenden oder beenden; ein Anspruch auf Fortführung oder Entschädigung besteht nicht.

Karten-Packs (nur für ZennCard-Kunden und nur, sofern im Portal freigeschaltet): Ein Karten-Pack enthält die im Portal genannte Anzahl digitaler Sammelkarten und gegebenenfalls Sticker, die zufällig gezogen werden. Sie erhalten Packs (a) gegen ZennPunkte zum im Portal genannten Punktepreis oder (b) als Geschenk von ZennWerk, zum Beispiel bei einem neuen ZennStatus, zu Vertragsjahren oder für erfolgreiche Empfehlungen. Packs sind nie gegen Geld erhältlich. ZennPunkte und geschenkte Packs gibt es für Verlässlichkeit, Treue, Interaktion und Mitwirkung, nicht nach Rechnungshöhe oder Umsatz.

Der Inhalt eines Packs wird zufällig bestimmt; es besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Karte, einen bestimmten Sticker oder eine bestimmte Seltenheit. Die Wahrscheinlichkeiten für häufige, seltene, super seltene und ultra seltene Karten zeigt das Portal bei jedem Pack. Einzelne Packs enthalten mindestens eine seltene Karte; nach der im Portal genannten Zahl von Packs ohne seltene Karte ist das nächste Pack mindestens selten. Super seltene und ultra seltene Karten gibt es nur in begrenzter Auflage; ist die Auflage vergeben, werden sie nicht mehr gezogen. Doppelte Karten sind möglich und werden in Ihren Karten mit Anzahl angezeigt. Pro Tag kann die Zahl der mit Punkten geöffneten Packs begrenzt sein.

Gezogene Karten und Sticker haben keinen Geldwert. Sie sind nicht auszahlbar und nicht erstattungsfähig, nur nach Ziffer 11 unter Teilnehmern tauschbar und nicht gegen Geld, Waren oder Leistungen tauschbar; ein Weiterverkauf – auch außerhalb des Portals – ist untersagt. Punkte werden erst abgebucht, wenn ein Pack erfolgreich geöffnet wurde; bereits geöffnete Packs werden nicht zurückgenommen oder erstattet. Die Vitrine im Portal ist nur für Sie sichtbar. ZennWerk kann Packs, Preise, Inhalte, Auflagen und Wahrscheinlichkeiten für die Zukunft ändern, ergänzen, pausieren oder beenden; bereits erhaltene Karten und Sticker bleiben Ihrem Konto zugeordnet. Ein Anspruch auf Fortführung oder Entschädigung besteht nicht.

11. Tauschbörse

Teilnehmen können ZennCard-Kunden, soweit die Tauschbörse im Portal freigeschaltet ist. Getauscht, verschenkt und aufgewertet werden nur doppelte Sammelkarten (Karten, die es nur in Karten-Packs gibt) und doppelte Sammelsticker; ein Exemplar behalten Sie immer. Nicht tauschbar sind ZennCards aus dem Shop, limitierte und nummerierte, verdiente und persönliche Karten, Gutscheine, goldene Sticker, Abzeichen, Punkte und Coupons.

Tausch: Sie stellen ein Angebot ein (bis zu 2 Dinge je Seite, Karten und Sticker dürfen gemischt werden) oder nehmen das Angebot eines anderen Teilnehmers an. Ein Tausch ist nur bei gleichem Wert möglich: häufig zählt 1, selten 3, super selten 9, ultra selten 27; beide Seiten müssen gleich viele Wertpunkte haben. Geschenke sind ohne Gegenleistung möglich. Es gelten Grenzen für offene Angebote und Tausche pro Tag; sie stehen im Portal. Ein Tausch ist verbindlich, sobald er bestätigt ist; er wird für beide Seiten gleichzeitig oder gar nicht ausgeführt. Für den ersten Tausch eines Monats kann ZennWerk einen kleinen festen Punktebonus gutschreiben (kein Umsatzbezug).

Gegenangebote: Passt ein Angebot nicht, können Sie dem Anbieter etwas anderes vorschlagen, das Sie doppelt haben und das dem Anbieter noch fehlt. Ein Gegenangebot besteht nur aus Sammelkarten und Stickern (bis zu 2 Dinge, bei gleichem Wert) und enthält keinen freien Text. Der Anbieter kann es annehmen oder ablehnen; mit der Annahme wird der Tausch sofort ausgeführt, und andere Gegenangebote zum selben Angebot erledigen sich. Bis zur Annahme behalten Sie Ihre Karten und Sticker und können das Gegenangebot zurückziehen. Die Zahl offener Gegenangebote ist begrenzt; die Grenzen stehen im Portal.

Angebote von ZennWerk: ZennWerk kann selbst Sammelkarten, ZennCards und Sticker verschenken oder gegen Doppelte tauschen, in begrenzter Stückzahl und gegebenenfalls befristet. Ein Anspruch auf solche Angebote besteht nicht.

Wunschliste und Dubletten-Presse: Mit der Wunschliste benachrichtigen wir Sie, wenn jemand eine gesuchte Karte anbietet. Die Dubletten-Presse macht aus mehreren doppelten Karten einer Seltenheit eine Karte der nächsthöheren Seltenheit, die Ihnen noch fehlt; welche Karten verbraucht werden und welche Karte entsteht, zeigt das Portal vorher an. Eine Rückgängigmachung ist nach dem Pressen nicht möglich.

Live-Tausch: Soweit im Portal angeboten, können zwei Teilnehmer vor Ort tauschen. Einer zeigt einen QR-Code oder einen 6-stelligen Code, der andere scannt oder gibt ihn ein; beide wählen und bestätigen im Portal. Der Code gilt nur kurz und nur für einen Teilnehmer. Es gelten dieselben Regeln wie oben. Beide brauchen dafür eine Internetverbindung.

Sammler-Profil und Bewertungen (freiwillig): Sie können einen Spitznamen mit Avatar festlegen. Er darf keinen echten Namen, keine Kontaktdaten, keine beleidigenden oder irreführenden Inhalte und keine Namen enthalten, die ZennWerk oder dessen Team vortäuschen; ZennWerk kann Spitznamen sperren oder zurücksetzen. Auf Wunsch zeigt Ihr Profil Wohnort, Kennzahlen (Tausche, Geschenke, Bewertung), Tausch-Abzeichen, bis zu drei Lieblingskarten und Ihre Wunschliste; Sie können das jederzeit ändern oder das Profil löschen. Ohne Profil sehen andere nur Ihren Wohnort, nie Ihren Namen, Ihre Adresse oder Ihre übrige Sammlung. Nach einem Tausch können sich die Teilnehmer bis zu 30 Tage lang mit „Daumen hoch/runter“ bewerten; die Bewertung dient nur der Orientierung, ZennWerk prüft sie nicht und haftet nicht für ihren Inhalt.

Regeln: Getauscht wird nur im Portal; ein Verkauf oder Tausch gegen Geld, Waren oder Leistungen – auch außerhalb des Portals – ist untersagt. ZennWerk prüft Angebote nicht auf Fairness, kann Angebote, Gegenangebote und Spitznamen entfernen (z. B. nach einer Meldung) und haftet nicht für Tauschentscheidungen. Missbrauch nach Ziffer 19 (z. B. Scheintausche über mehrere Konten) kann zum Ausschluss führen. ZennWerk kann die Tauschbörse, einzelne Funktionen und die Regeln für die Zukunft ändern oder beenden; bereits getauschte Karten und Sticker bleiben Ihrem Konto zugeordnet.

12. ZennErnte, Wochen-Blüte, Saison-Events, Adventskalender, Monatsmission und Gemeinschaftsziele

Nach jedem erledigten Pflege-Einsatz erhalten ABO-Kunden eine ZennErnte, die 14 Tage lang im Portal eingefahren werden kann (Wischen über die ZennBlüte). Jede ZennErnte bringt einen Gewinn: Extra-ZennPunkte, einen Service-Gutschein oder einen Saison-Treffer. Welcher Gewinn es ist, wird beim Einfahren zufällig bestimmt; die Gewinnarten und deren Häufigkeit legt ZennWerk fest. Die Teilnahme kostet nichts und setzt nichts ein; es ist kein Kauf nötig. Die Ernte gehört zum jeweiligen Einsatz und ist nicht übertragbar; nicht eingefahrene Ernten verfallen nach 14 Tagen. Vor der Ernte können Sie freiwillig eine kurze Rückmeldung zum Einsatz geben; der Gewinn hängt nicht von der Bewertung ab.

Zusätzlich gibt es – soweit im Portal freigeschaltet – eine wöchentliche Wochen-Blüte auch ohne Einsatz (Punkte je nach Stufe, mit zufälligen Glückstreffern wie Stickern oder Karten-Packs und einem Serien-Bonus bei regelmäßigem Abholen), Saison-Events mit Themen-Ernte, den Adventskalender (24 Türchen vom 1. bis 24. Dezember mit Gartentipp und ZennPunkten) und die Monatsmission (eine kleine Aufgabe pro Monat mit Belohnung in Punkten und/oder Stickern). Die Teilnahme kostet nichts und setzt nichts ein; Art, Höhe und Häufigkeit der Gewinne legt ZennWerk fest und zeigt sie im Portal. Sie sind nicht übertragbar und verfallen nach dem im Portal genannten Zeitraum.

Gemeinschaftsziele: Zeitweise kann ZennWerk ein gemeinsames Ziel für alle Teilnehmer mit ZennCard ausrufen, zum Beispiel eine Zahl abgeschlossener Tausche, geöffneter Karten-Packs oder neuer Karten bis zu einem Stichtag. Gezählt wird nur das Mitmachen im Portal, nie Umsatz oder Rechnungshöhe. Wird das Ziel bis zum Stichtag erreicht, erhalten alle Teilnehmer, die dazu beigetragen haben, einmalig die angekündigte Belohnung (ein Karten-Pack oder ZennPunkte). Wird das Ziel nicht erreicht oder von ZennWerk vorzeitig beendet, gibt es keine Belohnung. Zählweise, Zeitraum und Belohnung stehen im Portal; ein Anspruch auf ein Gemeinschaftsziel besteht nicht.

Gutscheine aus der ZennErnte sind zeitlich begrenzt gültig (Frist im Portal unter „Coupons“), einmal einlösbar, nicht kombinierbar, nicht auszahlbar und gelten für die genannte Leistung bzw. Wertbon-Art. Partner-Gewinne (soweit angeboten) gelten nach den Bedingungen des Partners.

13. Coupons

Coupons sind zeitlich begrenzte Vorteile, die Sie im Portal aktivieren müssen. Es kann immer nur ein Coupon gleichzeitig aktiv sein. Coupons sind nicht kombinierbar, nicht auszahlbar und verfallen nach Ablauf der angegebenen Frist.

14. ZennPartner

Mit der ZennCard erhalten Sie – soweit im Portal angeboten – Vorteile bei Partnern von ZennWerk. Dazu wählen Sie im Portal ein Angebot und zeigen im Geschäft den angezeigten Bildschirm (Partner, Angebot, Ihr Name, Kundennummer, Live-Uhr und Code). Der Code gilt 15 Minuten. Zur schnellen Sichtprüfung zeigt der Bildschirm außerdem den aktuellen Monat als „Aktiv“ und ein sich bewegendes ZennWerk-Zeichen. Eine gedruckte Karte zeigt nur einen festen Code und genügt allein nicht als Nachweis für ein Partnerangebot. Der Vorteil wird vom jeweiligen Partner gewährt; ZennWerk vermittelt ihn nur und ist nicht Vertragspartei Ihres Einkaufs. Angebote können begrenzt sein (Zeitraum, Stufe, Häufigkeit je Monat) und jederzeit enden. ZennWerk haftet nicht für Angebote, Waren und Leistungen der Partner. ZennWerk gibt keine Kundendaten an Partner weiter; zur Identifikation vor Ort sehen Partner nur, was Sie ihnen am Bildschirm zeigen. ZennWerk zählt, wie oft Angebote vorgezeigt wurden, um dies gegenüber dem Partner auszuwerten (ohne Umsätze).

15. ZennPass (Stempelkarte für Einmalkunden)

Der ZennPass hat 8 Stempel. Sie erhalten 1 Stempel pro erledigtem Einzelauftrag (für jeden Auftrag gleich viel, unabhängig von Auftragswert und Rechnungshöhe), 2 Stempel für eine erfolgreiche Empfehlung (sobald der geworbene Neukunde seinen ersten Einzelauftrag abgeschlossen oder ein ABO begonnen hat) und 1 Stempel für einen erledigten Zusatz-Einsatz im Aktionszeitraum. Prämien: ab 3 Stempeln eine kostenlose Grünschnitt-Mitnahme (bis zu 1,5 m³) beim nächsten Einzeleinsatz, ab 5 Stempeln ein kostenloser Garten-Check mit persönlichem Pflegeplan beim nächsten Einzelauftrag; bei 8 Stempeln gilt der Bridge-Bonus: Entscheiden Sie sich für ein Gartenpflege-ABO, werden Ihre Stempel zu 1.000 ZennPunkten, und Sie starten direkt auf der Stufe ZennKeimling. Stempel verfallen nach 24 Monaten ohne neuen Stempel. Keine Auszahlung, keine Übertragung.

16. Verlosungen und Aktionen

Von Zeit zu Zeit veranstaltet ZennWerk Verlosungen und Aktionen im Kundenportal. Die Teilnahme ist kostenlos und setzt weder einen Kauf noch eine Bestellung voraus. Zeitraum, Teilnahmevoraussetzungen (zum Beispiel Stufe, ABO oder erledigte Einsätze), Gewinne und Zahl der Gewinner stehen bei der jeweiligen Verlosung im Portal und gelten ergänzend zu diesen Bedingungen.

Teilnahme: Je nach Verlosung sind Sie automatisch dabei oder nehmen mit einem Klick auf „Teilnehmen“ teil. Pro Person ist nur ein Konto zugelassen. Wo die Verlosung Lose vorsieht, steigt mit jedem im Portal genannten Kriterium (zum Beispiel erledigten Einsätzen) die Zahl Ihrer Lose und damit Ihre Gewinnchance.

Ziehung: Die Gewinner werden zum angegebenen Zeitpunkt im Zufallsverfahren ermittelt. Bei Rängen (zum Beispiel 1., 2. und 3. Platz) wird jeder Rang einzeln gezogen; je Verlosung kann ein Kunde nur einmal gewinnen.

Benachrichtigung und Nachrücker: Gewinner werden im Portal und, wenn Sie das eingeschaltet haben, per E-Mail-Hinweis oder Handy-Mitteilung benachrichtigt. Meldet sich ein Gewinner nicht innerhalb der im Portal genannten Frist (in der Regel 14 Tage) oder lehnt er den Gewinn ab, kann ZennWerk einen Nachrücker ziehen.

Gewinne: ZennPunkte, Karten, Sticker, Gutscheine oder Leistungen entsprechend der Ausschreibung. Eine Barauszahlung, ein Umtausch und eine Übertragung sind ausgeschlossen. Namen von Gewinnern geben wir nur mit Ihrem Einverständnis bekannt.

Ausgeschlossen sind Mitarbeitende von ZennWerk und deren Angehörige. Bei Missbrauch oder Manipulation (Ziffer 19) kann ZennWerk Teilnehmer ausschließen. ZennWerk kann eine Verlosung aus wichtigem Grund (zum Beispiel technische Störung oder Manipulation) ändern, unterbrechen oder beenden. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

17. Nachbarschaft: Straße und Stadtteil

Einige Funktionen (Straßen-Bonus, Nachbarschafts-Bonus, Nachbarschafts-Set, Stadtteil- und Straßenkarten, Straßenfest-Aktion) berücksichtigen die Straße oder den Stadtteil Ihrer Anschrift. Dazu gleichen wir Ihre hinterlegte Anschrift mit den Angaben anderer teilnehmender Kunden ab. Andere Kunden erfahren dadurch weder Ihren Namen noch Ihre Hausnummer; angezeigt werden höchstens Zahlen (zum Beispiel, wie viele Kunden in einer Straße teilnehmen). Voraussetzungen und Punktwerte stehen im Portal bei der jeweiligen Funktion. Sie können zeitlich begrenzt sein; ZennWerk kann sie ändern oder beenden. Stimmen Ihre Angaben zu Straße oder Stadtteil nicht, genügt eine kurze Nachricht an uns.

18. Benachrichtigungen und Mitteilungen

Hinweise zu Ihrem Konto erscheinen immer im Portal (Glocke oben rechts). Zusätzlich können wir Sie per E-Mail-Hinweis (nur Hinweis und Link, ohne Inhalt) und, wenn Sie das auf Ihrem Gerät selbst einschalten, per Mitteilung aufs Handy (Push) benachrichtigen, auch mit einer Zahl am App-Symbol.

Hinweise zur Durchführung Ihres Vertrags und Ihres Kontos (zum Beispiel Termine, Antworten auf Anfragen, Rechnungen und Angebote, neue Bedingungen, Einsatzberichte, Verfall von Punkten) senden wir ohne gesonderte Einwilligung. Aktionen, Coupons, Verlosungen und Neuigkeiten (werbliche Hinweise) senden wir nur mit Ihrer ausdrücklichen und freiwilligen Einwilligung, und zwar getrennt für E-Mail und für Handy-Mitteilungen. Jede Einwilligung und jedes Thema können Sie jederzeit unter „Einstellungen → Benachrichtigungen“ ändern oder mit Wirkung für die Zukunft widerrufen; Ihre Teilnahme am Programm bleibt davon unberührt. Wichtige Informationen von ZennWerk (zum Beispiel Terminänderungen oder Winterdienst-Einsätze) können wir auch ohne Werbeeinwilligung an Kunden mit angemeldetem Gerät senden; sie enthalten keine Werbung.

Handy-Mitteilungen werden über die Dienste Ihres Geräteherstellers zugestellt; für Zustellung und Zeitpunkt übernehmen wir keine Gewähr. Mitteilungen können auf dem Sperrbildschirm für andere sichtbar sein; wir senden deshalb nur kurze Hinweise, keine Rechnungsbeträge und keine Bankdaten. Handy-Mitteilungen können Sie jederzeit im Portal oder in den Einstellungen Ihres Geräts ausschalten.

19. Missbrauch

Missbräuchliche Nutzung ist untersagt, zum Beispiel Scheinempfehlungen, mehrere Konten für dieselbe Person, das Umgehen oder Manipulieren der Portalfunktionen (auch durch automatisierte Abfragen), das Vortäuschen von Einsätzen, Rückmeldungen oder Partner-Nutzungen sowie der Handel mit Karten oder Stickern gegen Geld, Waren oder Leistungen, Scheintausche über mehrere Konten und Spitznamen oder Profilinhalte, die gegen Ziffer 11 verstoßen. Bei Missbrauch kann ZennWerk betroffene Punkte, Sticker, Gewinne und Karten entfernen, einzelne Funktionen sperren und die Teilnahme beenden. Wir geben Ihnen zuvor Gelegenheit zur Stellungnahme, soweit zumutbar.

20. Änderungen und Beendigung des Programms

ZennWerk kann diese Bedingungen und die Regeln des Programms (Punktwerte, Stufen, Prämien, Funktionen) für die Zukunft ändern, insbesondere aus wirtschaftlichen, rechtlichen oder technischen Gründen. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 4 Wochen vorher im Portal oder per E-Mail an; bereits erreichte Stufen und gutgeschriebene Punkte bleiben bestehen. Widersprechen Sie nicht innerhalb der Frist, gilt die neue Fassung. ZennWerk kann das Programm oder einzelne Funktionen mit einer Frist von 3 Monaten beenden; in dieser Zeit können Sie Ihr Guthaben noch einlösen. Sie können jederzeit aussteigen.

21. Datenschutz

Zur Durchführung verarbeiten wir Ihre Vertragsdaten, Ihren Punktestand und Ihre Buchungen, Karten, Abzeichen, Sticker und Tausche (auch Gegenangebote, Live-Tausch-Sitzungen, Tausch-Bewertungen und – wenn Sie es anlegen – Ihr Sammler-Profil mit Spitzname, Avatar und Schaufenster), Rückmeldungen, Ernten, Ihren Beitrag zu Gemeinschaftszielen (die Zahl Ihrer Tausche, geöffneten Packs und neuen Karten im Zielzeitraum), Ihre Teilnahme an Verlosungen, Ihre Straße und Ihren Stadtteil (für die Nachbarschafts-Funktionen), Ihre Benachrichtigungs-Einstellungen sowie das Vorzeigen von Partnerangeboten. Rechtsgrundlage ist die Durchführung des Teilnahmeverhältnisses; werbliche E-Mails und Handy-Mitteilungen senden wir nur auf Grundlage Ihrer jeweils gesonderten Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 7 UWG). Für Handy-Mitteilungen speichern wir zusätzlich die technische Adresse Ihres Geräts beim Push-Dienst des Geräteherstellers. Die Freigabe von Einsatz-Fotos für unsere Gartenbeispiele ist freiwillig, jederzeit widerrufbar und keine Bedingung für irgendeine Leistung. Einzelheiten stehen in den Datenschutzhinweisen des Kundenportals.

22. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischen Schaden begrenzt; im Übrigen ist sie bei freiwilligen Leistungen ausgeschlossen. Für technische Störungen im Portal übernehmen wir keine Gewähr für ununterbrochene Verfügbarkeit.

23. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.

24. Kontakt

Bei Fragen erreichen Sie uns unter [email protected] oder 0178 / 3769295.

Die Datenschutzerklärung und unsere AGB (Teil XII: Kundenbindungsprogramme „ZennVorteil“) finden Sie ebenfalls auf dieser Website.